如何提升付费学员的学习体验?是每个办训练营的人都想要解决的问题,因为学习体验的提高,带来的是口碑、续费、老带新等一系列的正向反馈。

传统训练营的体验设计,主要是这老三样:听课打卡写作业 、积分排名送礼品 、大咖加餐送分享。这种模式存在着这样的问题:不活跃、没粘性、无互动、无行动。

当我开始做游戏化训练营后,我通过 6 期的测试得到了以下数据:

1. 每一次特训营的互动参与率都能在 80% 以上;


2. 一半以上的学员选择复训,30% 以上的学员愿意参加下一期的运营;


3. 超过 80% 的学员能够全勤参与,有些战队因为关系比较好,在课程结束之后,还自发形成各种研究所;


4. 打卡人数占比超过 90%。

传统训练营的老大难问题:不活跃、没粘性、无互动、无行动都被很好地解决了。

从数据结果来看,我们可以发现:游戏化运营可以很好地提升学员体验,让学员在过程中感觉到有趣好玩、有料有用,更能激发他们的内驱力,提升体验。

那具体应该怎么做呢?我总结了以下 4 点:

1. 遵循用户视角,打造个性化学习体验

首先,遵循用户视角,打造个性化学习体验。

这需要我们先对学员进行分类,有这样两个维度:

第一个,借助经典的游戏玩家分类矩阵,学员可以分成:

杀手型玩家,他们喜欢用成绩「攻击」他人,需要给他们展示舞台和高光时刻;


成就型玩家,他们喜欢积累游戏宝物,需要给他们掉落各种奖励和宝物;


社交型玩家,他们痴迷于人际交往中,需要为他们设计社交互动的玩法;


探索性玩家,他们总是在寻找隐藏的线索,需要为他们设计更多探索型任务。

第二个维度,是使用分层运营机制,将学员分为三个类别:

20% 的学霸学员,他们总是占据榜单排行的前几位,这边是证明他们行为结果的高光时刻;


60% 的自由学者,可能在适应规则阶段,产生很多疑问,这就需要运营人员一对一的沟通,借由更多的有效引导,促进这些学员的行为发生;


20% 的一般学员,他们可能有各自独特的目标设定,可以使用徽章和成就,来呈现他们的游戏进度条,同时还可以引导他们的后续进程。

这样,我们通过给学员分类,根据每类人群的不同特点设置了不同方案。

2. 借助体验曲线,管理每一天每一周的运营动作,及时营造峰终体验

接下来,我们借助体验曲线,设计训练营的运营日历,管理每一天每一周的运营动作,及时营造峰终体验。

第一个时间点是进营前。

可以发放入营邀请函,用这种仪式化的方式,将学员带入到情境中。并且在邀请函中,除了通知必要信息,还可以给到一些小任务,增加学员的关注度。

第二个时间点是进营后的首日和首周。

第一天,带动学员完成自我介绍,由运营人员实施给到精美的个人海报,塑造第一个愉悦点;同时个人海报还是社交互动的载体,起到一物多用的效用。

接着引导学员撰写课程期待,完成第一次的群体日修,让学员们调整比较好的学习状态。

而第一周至关重要,要确认学员对于基本规则都了解;同时也要开启战队社交玩法,让学员之间开始自由的社交联结。

第三个时间点是结营时的毕业典礼。

诸如对成绩和行为的嘉许证书,各种榜单奖励的发放,以及为每个学员提供高光时刻的记录等等,可以为整个训练营划上圆满的句号。

入营邀请函和结营随手礼形成了首尾呼应,塑造了完美体验的起点和终点。

于是,面向学员的设计我们就完成了。

下面再讲讲作为运营团队,该怎么做好服务学员的后端工作。

3. 搭建系统化运营团队,不同的人负责不同的版块

为了保证训练营的整个流程的运转顺利,就需要搭建系统化运营团队,我们形成了四个运营组:

玩转教学社:打造沉浸专注的学习心流体验,呈现专业用心的内容教学体系。


战队精灵团:观照每一位伙伴的个性化体验,赋能每一位队长的持续性激励。


数据魔法社:用数据见证每一个行为的发生,用记录照见每一个荣耀的时刻。


演播互动社:策划超出预期的有趣好玩活动,落地与呈现特训营的各种玩法。

4. 借助榜单、徽章、进度条等各种可视化工具,嘉奖表现好的学员,促动不积极的学员

最后,我们用这三个步骤,让数据会说话:

步骤1. 梳理学员有效的学习和社交行为,并为一个行为设计相应的得分,就得到最终的积分体系。参照这样的积分体系,进行数据输入的表格设计,将统计工作安排给运营人员

步骤2. 构建训练营的数据库,用表格的方式来管理整个数据,便可以将整个数据可视化,快速地识别特殊值和进度条,从而更快速地获取相应的数据。

步骤3. 借助榜单、徽章、榜单、进度条等各种可视化工具,发布在学员群中,可以嘉奖表现好的学员,促动表现有待进步的自由学员。

到这里,一个游戏化运营方案就完成了,通过对传统训练营的打破和升级,我们让学员在过程中感觉到有趣好玩、有料有用,更能激发他们的内驱力,提升体验。

回顾一下,首先我们遵循用户视角,根据学员的不同特点设置不同方案,打造个性化学习体验。再借助体验曲线,管理每一天每一周的运营动作,及时营造峰终体验。

对应的,搭建系统化运营团队,有人专注教学体系优化,有人关注持续性激励,有人记录学员的荣耀时刻,有人落地各种超预期活动。

最后让数据会说话,借助榜单、徽章、进度条等各种可视化工具,嘉奖表现好的学员,激活表现有待进步的自由学员。

via

生财日历 北野
说点什么
好耶,沙发还空着ヾ(≧▽≦*)o
Loading...