和几位阿里的朋友聊起一个话题:什么是阿里最大的危机?

后来发现,阿里的危机虽然在阿里的意料之外,却是常常导致巨头最终衰落的危机。

我先讲个故事。

我老婆是淘宝的死忠。
她带动我也变成了淘宝的死忠。

自从支付宝每年开始发年度账单之后,我俩都不敢看。
每年我一看自己的账单:我靠触目惊心,明年得少花点儿钱。
每年我再看她的账单:我靠好几个触目惊心,老婆你不省钱、光我省钱感觉没用呀。

我至今觉得,这个年度账单只会打击我的消费欲望。
也不知道阿里为啥要做。

但是最近,不知道从什么时候开始,每次我一说要买啥。
我老婆都说:“你也去看看拼多多。”

我和阿里的朋友聊起这个话题。
他说:你不觉得我们体验太差了吗?
比如——
双11的优惠,是不是越来越复杂?
你找一下人工客服试试,是不是好多时候回答得驴唇不对马嘴?
本来送上楼的快递,现在基本都丢在菜鸟,得你自己上楼取。

我说是:
论服务不如京东、论价格不如拼多多、论刺激冲动不如抖音快手。

他愤愤不平的说:这些早就该改!

今天的阿里,面对着远比其他巨头更多的竞争者:
除了京东、拼多多,抖音、快手、美团,似乎谁都想在他的市场中薅走一块。

但是真正的重要的是,为什么大家都薅成功了?
因为体验。
但是为什么会有越来越落后于竞争者的体验?

我在阿里的“使命”里找到了可能的答案。
曾经,阿里的使命是“让天下没有难做的生意。”
这个使命是面对商家的。
在没那么多人做电商的时代,他有一个朴素的信念——
只要我有最多的商家,我就能有最多的商品,我有最多的商品,我自然能有最多的消费者。

在阿里崛起的时代,这个信念没问题。
但是渐渐的,消费者会想要的越来越多。
我不只要商品,我还要服务。
我不只要服务,我还要你帮我找商家议价,给我更低的价格。
我不只要商家让利,我还要你让利,你也不要挣那么多,把你的利润变成更低的价格、更好的服务给我。

而这些,京东和拼多多做了,做得比阿里更彻底。
于是,商家还在,但是阿里在慢慢的失去消费者。

最终,商家也会跟着消费者走,消费者到哪里,商家就会到哪里。

商家还在,消费者的选择却变多了。

每个企业,在他崛起的时代,都至少做对了一个选择。
这个关键选择,为他建立了最早的壁垒。
但是,要想维持持久的胜利,需要不断增加壁垒,既服务好商家、也服务好消费者、甚至服务好快递员和其他合作伙伴。
这使得每个能够成功的企业,必须把利润不断花出去、投资到新的壁垒。
一旦他觉得:现在已经够了、该挣钱了,常常就是企业衰落的开始。

这可能才是阿里真正的危机。

保持低毛利、更低的毛利,不断投入于新的壁垒、提高对所有合作者的服务质量,才是奋进的企业应有的姿态。

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好耶,沙发还空着ヾ(≧▽≦*)o
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