关于风控和羊毛党,它们其实是相爱相杀以及互相依存的关系。

薅羊毛从来也不是新鲜事,只是近两年因为几起相对重大的薅羊毛事故在全网造成了较大的风波,这个生意,甚至说这个行业,才渐渐进入大众视野。

很多人关注这些事情的焦点在于平台到底需不需要承担责任,需不需要承担不发货、或中断发货的法律风险,以及是否应该谴责羊毛党们的无理取闹,乃至其中正常使用了优惠券的人是否有损失。

但在我眼中这些都不重要,反而这次事件中暴露的风险管理问题才是真正的重点。

羊毛党可恶不假,但是这时候的风控在干什么?风险管理有漏洞,才有了这场事故。

现在这个年代,风险管理做不好的话,业务做得越大越危险,因为一点小小的错误就会造成巨大的损失。尤其是春节或重要活动促销,这种失误挺吓人的。

所以羊毛党的存在,不断倒逼着风险管理补漏洞、升级。

风控是盾,亦可是矛。

从优惠券这一个事件上,我们就可以根据流程看到风控在羊毛党面前起到的作用。

以无门槛券发放环节为例,在电商业务中,无门槛券约等于现金,需要非常严肃的对待。

无门槛券的效果完全等同于现金,所以无门槛券不能无限发,必须限制一个总额,也就是券的总张数,超过这个数字就显示已被抢光,这是最底层的规则,控制总成本。

无门槛券必须严格限制领取资格。不是所有人都有资格领券的,为了保证活动效果的最大化,无门槛券往往会专门限定用户的群体,根据场景做出规则设置。

无门槛券必须有一系列的核实身份策略,确保知道钱发给了谁。

核身策略中最常见的就是不同账号出现了同一收货手机号,同一收货地址,同一历史行为,同一 IP,同一设备 ID,同一支付 ID,LBS,等等等等一系列策略,是电商最基础的风控规则包。

在此基础上,风控还要从关键指标设计,特征工程,变量中心,决策引擎,钓鱼机制,卡单逻辑以及规则集和关键词库等方面提供更多规则和策略,用以限制羊毛党。

对付羊毛党,一套成熟的风控体系还是有点用处的。但无奈的是,对于绝大多数公司而言,风控都是很尴尬的存在。因为风控只负责减法,而业务和运营负责加法,老板想看的是加法的结果。

风控与羊毛党,其实是相爱相杀以及互相依存的关系。

如果没有羊毛党,那么风控没有存在的意义;如果没有风控,羊毛党就从智力游戏变成了体力游戏,内卷化。

实际上很多羊毛头子就是风控出身,很多风控私下也做羊毛的操作。双方本身都是对于规则的玩弄,无非是保护哪一方利益的差别。

风控会根据「企业利益最大化」来调整对羊毛党治理力度,当然,这就是另一个维度的事情了。

两者都不过是工具人的一体两面而已。

总结一下,风控和羊毛党是相爱相杀以及互相依存的关系。

如果没有羊毛党,那么风控没有存在的意义;如果没有风控,羊毛党就从智力游戏变成了体力游戏,内卷化。

很多羊毛头子是风控出身,很多风控私下也做羊毛的操作,它们是工具人的一体两面。

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生财日历 半佛仙人
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