每个行业的用户不同,私域的服务体系也不同。在电商培训这个竞争激烈的小赛道,关于私域流量运营,我认为最核心的,是做对用户有价值的事情。

所以,私域流量的运营,就要保证目标和客户利益是一致的。

首先,在团队选人上,做对客户有价值的事情。

我们把我们的私域人员都定位为「卖家经营顾问」,首先要帮助卖家做判断,用户需要时才可以推荐课程。

绩效政策上,为了能够知行合一,不使用提成制度,业绩作为奖金参考,但仅作为次要考核指标。

其次,在考核指标上,我们主要考核的是经营顾问的沟通质量。

有专门的老员工考核员来检查顾问和客户的聊天记录,提出来修改意见并打分,来评判这个人的沟通水平、专业水平、业务水平,从而确定经营顾问的奖金与涨薪。

除了目标和客户利益保持一致,还有一点在我看来很重要,那就是做产品的人,一定要纯粹,每个产品都要克制,知道谁是我的客户。不能够贪心,不能谁都要。

比如我做社群,初心是给自己以及和自己类似的人,搭建一个社交圈,既然是一个自己也想玩的社交圈,自然而然就不是希望什么人都能进来的。

于是,我们搭建了一个审核制度,它也成了我们做社群的核心竞争力,因为社交是一件需要效率的事,只有审核,才能够提升会员的社交效率。

在审核中,我们放弃了一部分客户,但也因此得到了不错的正向口碑。

最后总结一下,做好私域流量的运营,第一说要做对用户有价值的事情,第二是保持纯粹,找准客户。

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生财日历 蒋晖
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好耶,沙发还空着ヾ(≧▽≦*)o
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